Política de Reembolso
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Resumo
- Plano ainda não ativado? O Cliente pode obter um reembolso no prazo de 60 dias após a compra, mesmo que o eSIM já esteja instalado.
- O eSIM não funciona? Resolvemos o problema no prazo de 24 horas ou reembolsamos o Cliente.
- Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original.
Definições
- Instalado: o perfil eSIM foi adicionado ao telemóvel do Cliente.
- Ativado: o plano ligou-se a uma rede pela primeira vez, normalmente à chegada ao destino. O período de validade do plano começa a contar a partir da ativação.
1. Entrega
Todos os eSIM são entregues de imediato por e-mail após a compra, juntamente com o código QR e as instruções de instalação. Não há envio físico.
Se o eSIM não chegar no prazo de 15 minutos, o Cliente deve verificar a pasta de spam ou contactar-nos através de support@esimpli.com.
2. Reembolsos antes da ativação
O Cliente pode cancelar e pedir um reembolso antes de o plano ser ativado, mesmo que o eSIM já esteja instalado. Os motivos podem incluir:
- Os planos de viagem mudaram
- Afinal, o dispositivo não suporta eSIM
- O Cliente mudou de ideias
Como pedir: basta enviar um e-mail para support@esimpli.com com o número da encomenda no prazo de 60 dias após a compra. Os pedidos feitos após 60 dias não são elegíveis. Verificamos o estado de ativação e confirmamos o reembolso no prazo de 1 dia útil.
Depois de o plano ser ativado, só são concedidos reembolsos por problemas técnicos (ver secção 3).
3. Reembolsos por problemas técnicos
Se o eSIM não funcionar devido a um problema técnico real:
- Contactar support@esimpli.com com o número da encomenda, o modelo do dispositivo, uma descrição do problema e, se possível, capturas de ecrã.
- Trabalhamos para resolver o problema no prazo de 24 horas.
- Se não conseguirmos resolver o problema, oferecemos uma substituição ou um reembolso. O reembolso é total se não tiverem sido utilizados dados, ou parcial em função dos dados utilizados.
Os pedidos de reembolso por problemas técnicos devem ser feitos no prazo de 60 dias após a compra.
4. Taxas de reembolso
- Reembolso total, sem taxa: se o problema for da nossa responsabilidade. Inclui uma avaria técnica que não consigamos resolver, um erro da nossa parte ou uma cobrança duplicada ou fraudulenta.
- Taxa de processamento de 5%: em todos os outros casos, por exemplo, alteração de planos ou dispositivo incompatível. A taxa cobre custos de pagamento e de plataforma não recuperáveis.
Os direitos legais do Cliente não são afetados.
5. Prazo de reembolso
Os reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original no prazo de 10 a 15 dias úteis, consoante o banco ou o emissor do cartão.
6. Situações não elegíveis para reembolso
- Pedidos de reembolso feitos mais de 60 dias após a compra
- Planos ativados sem avaria técnica (por exemplo, dados já utilizados ou escolha do destino errado)
- Utilização fora da área de cobertura indicada para o plano
7. Limitação de responsabilidade
A nossa responsabilidade está limitada ao montante pago pelo Cliente pelo eSIM. Não somos responsáveis por custos de terceiros, oportunidades perdidas ou quaisquer perdas indiretas causadas por problemas no serviço.
8. Contacto
Para esclarecer dúvidas, basta enviar um e-mail para support@esimpli.com ou utilizar o chat do nosso website.