Perguntas frequentes sobre eSIM de viagem

A maioria dos modelos recentes de iPhone, Google Pixel e Samsung suporta eSIM. Confirma o teu modelo aqui → Compatibilidade.

• iPhone: digitaliza o nosso código QR (ou escolhe Usar código QR) e segue as instruções. No fim, seleciona o plano eSimpli em Dados móveis e ativa o Roaming de dados.
• Android: adiciona o eSIM, digitaliza o nosso código QR ou introduz o endereço SM-DP+ e o código de ativação e, depois, ativa o Roaming de dados.
  
  A instalação costuma ficar concluída em poucos minutos.
  
  Consulta: Guia para iPhone • Guia para Android.

Sim — usa o Wi-Fi ou os dados do teu cartão SIM principal para transferir o perfil eSIM depois da compra.

Escolhe o teu destino/plano, finaliza a compra e enviamos-te por e-mail o código QR, bem como o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Tem esse e-mail à mão quando fores instalar.

Normalmente, os planos começam na primeira ligação (não no momento da compra) e duram um número fixo de dias seguidos. Consulta a página do plano para ver a validade exata e eventuais regras de utilização razoável.

Sim, na maioria dos telemóveis recentes (Dual SIM). Mantém as chamadas/SMS no teu cartão SIM principal e usa a eSimpli para dados no eSIM. Alguns modelos também suportam dois eSIM; isto varia consoante o dispositivo/região.

Normalmente sim. O hotspot (partilha de internet) funciona na maioria dos dispositivos e destinos. Se algum país tiver restrições, indicamo-lo na página do plano.

Os nossos eSIM de viagem são apenas de dados.
Usa apps como WhatsApp, FaceTime, iMessage, Telegram ou outros serviços VoIP para chamadas e mensagens.

Os telemóveis bloqueados a um operador normalmente não aceitam eSIM de terceiros. Pede ao teu operador para desbloquear o dispositivo ou verifica o estado de desbloqueio nas definições do telemóvel antes de comprares.

Instalação imediata, sem trocar cartões SIM de plástico, manténs o teu número para chamadas/SMS, preços pré-pagos e dados 4G/5G locais e fiáveis.

Sim. Se o eSIM já estiver instalado, basta ATIVAR a linha eSimpli e garantir que o Roaming de dados está ATIVADO — o eSIM regista-se automaticamente na rede local.

Os códigos QR são normalmente de utilização única e nem sempre é possível transferir perfis eSIM. Instala-o no dispositivo que vais levar na viagem.

In 200+ destinations worldwide. Find your destination to see the plans available.

Yes. WhatsApp is linked to your phone number, not your mobile data, so it keeps working with your usual number while your eSimpli eSIM provides the data.

Check three settings:

• the eSimpli line is switched on;
• it’s selected as your mobile data line;
• Data Roaming is on for the eSimpli line.

Turn Data Roaming off on your other SIM so your data goes through eSimpli. Then restart your phone.

The APN usually sets itself. If it’s missing, enter it manually as data.esim:

• iPhone: Settings → Mobile Data → select your eSimpli line → Mobile Data Network → enter data.esim in the APN field.
• Android: Settings → Connections → Mobile networks → Access Point Names → Add. Enter data.esim as the APN, save, then select it.

• Make sure the eSimpli line is switched on and Data Roaming is on.
• Check you’re in a destination your plan covers.
• If the problem continues, turn off automatic network selection and choose another network from the list.

Install the eSIM manually using the SM-DP+ address and activation code from your eSimpli email. The iPhone and Android guides show where to enter them.

• Your plan may have used all its data or reached the end of its validity. Check your usage and top up if needed.
• If your plan is still active, try selecting a different network manually. In busy areas, a network can be congested at peak times.

Message us on WhatsApp or live chat with a screenshot of your eSIM settings, and we’ll help you get connected.