Zásady vracení peněz

Poslední aktualizace: 10. října 2026

Stručný přehled

  • eSIM ještě není aktivovaná? Peníze můžete získat zpět do 60 dnů od nákupu, i když je vaše eSIM již nainstalována.
  • eSIM nefunguje? Do 24 hodin problém vyřešíme, nebo vám vrátíme peníze.
  • Peníze vracíme na původní platební metodu.

Klíčové pojmy

  • Nainstalováno: profil eSIM byl přidán do vašeho telefonu.
  • Aktivováno: váš balíček se poprvé připojil k síti, obvykle po příjezdu do cílové destinace. Doba platnosti vašeho balíčku začíná aktivací.

1. Doručení

Všechny eSIM jsou po nákupu okamžitě doručeny e-mailem spolu s vaším QR kódem a pokyny k instalaci. Nejedná se o fyzickou zásilku.

Pokud vaše eSIM nedorazí do 15 minut, zkontrolujte složku se spamem nebo nás kontaktujte na adrese support@esimpli.com.

2. Vrácení peněz před aktivací

Objednávku můžete zrušit a požádat o vrácení peněz před aktivací svého balíčku, i když je eSIM již nainstalována. Důvody mohou být například:

  • Změnily se vaše cestovní plány
  • Ukázalo se, že vaše zařízení eSIM nepodporuje
  • Rozmysleli jste si to

Jak o vrácení požádat: napište na support@esimpli.com a uveďte číslo objednávky, a to do 60 dnů od nákupu. Žádostem podaným po uplynutí 60 dnů nelze vyhovět. Zkontrolujeme stav aktivace a vrácení peněz vám potvrdíme do 1 pracovního dne.

Jakmile je balíček aktivován, je vrácení peněz možné pouze v případě technických problémů (viz oddíl 3).

3. Vrácení peněz při technických problémech

Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli skutečnému technickému problému:

  1. Kontaktujte support@esimpli.com a uveďte číslo objednávky, model zařízení, popis problému a pokud možno i snímky obrazovky.
  2. Budeme se snažit problém vyřešit do 24 hodin.
  3. Pokud problém nevyřešíme, nabídneme vám náhradu nebo vrácení peněz. Vrácení peněz je plné, pokud nebyla využita žádná data, nebo částečné podle množství využitých dat.

Žádosti o vrácení peněz z technických důvodů je nutné podat do 60 dnů od nákupu.

4. Poplatky za vrácení peněz

  • Plné vrácení peněz bez poplatku: pokud je problém na naší straně. Týká se to technické závady, kterou nedokážeme odstranit, naší chyby nebo duplicitní či podvodné platby.
  • Poplatek za zpracování 5 %: ve všech ostatních případech, například při změně cestovních plánů nebo u nekompatibilního zařízení. Poplatek pokrývá nevratné náklady na platby a platformu.

Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena.

5. Lhůta pro vrácení peněz

Schválené částky vracíme na původní platební metodu do 10–15 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

6. Případy, kdy peníze nevracíme

  • Žádosti o vrácení peněz podané více než 60 dnů po nákupu
  • Aktivované balíčky bez technické závady (například pokud již byla využita data nebo byla zvolena nesprávná destinace)
  • Používání mimo uvedenou oblast pokrytí balíčku

7. Omezení odpovědnosti

Naše odpovědnost je omezena na částku, kterou jste za eSIM zaplatili. Neneseme odpovědnost za náklady třetích stran, zmeškané příležitosti ani žádné nepřímé ztráty způsobené problémy se službou.

8. Kontakt

Máte dotazy? Napište na support@esimpli.com nebo využijte chat na našem webu.