Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026

Krótkie podsumowanie

  • eSIM jeszcze nieaktywowany? Mogą Państwo otrzymać zwrot w ciągu 60 dni od zakupu, nawet jeśli eSIM został już zainstalowany.
  • eSIM nie działa? Naprawimy problem w ciągu 24 godzin lub zwrócimy pieniądze.
  • Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności.

Kluczowe pojęcia

  • Zainstalowany: profil eSIM został dodany do Państwa telefonu.
  • Aktywowany: Państwa plan po raz pierwszy połączył się z siecią, zwykle po przybyciu do miejsca docelowego. Okres ważności planu rozpoczyna się w momencie aktywacji.

1. Dostawa

Wszystkie eSIM-y są dostarczane natychmiast e-mailem po zakupie, wraz z kodem QR i instrukcją instalacji. Nie prowadzimy wysyłki fizycznej.

Jeśli eSIM nie dotrze w ciągu 15 minut, prosimy sprawdzić folder ze spamem lub skontaktować się z nami pod adresem support@esimpli.com.

2. Zwroty przed aktywacją

Mogą Państwo anulować zamówienie i poprosić o zwrot przed aktywacją planu, nawet jeśli eSIM jest już zainstalowany. Powody mogą być następujące:

  • Zmiana planów podróży
  • Okazało się, że urządzenie nie obsługuje eSIM
  • Zmiana decyzji

Jak złożyć wniosek: prosimy napisać na adres support@esimpli.com, podając numer zamówienia, w ciągu 60 dni od zakupu. Wnioski złożone po upływie 60 dni nie podlegają rozpatrzeniu. Sprawdzimy status aktywacji i potwierdzimy zwrot w ciągu 1 dnia roboczego.

Po aktywacji planu zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku problemów technicznych (zob. punkt 3).

3. Zwroty z powodu problemów technicznych

Jeśli eSIM nie działa z powodu rzeczywistego problemu technicznego:

  1. Prosimy skontaktować się z support@esimpli.com, podając numer zamówienia, model urządzenia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zrzuty ekranu.
  2. Postaramy się rozwiązać problem w ciągu 24 godzin.
  3. Jeśli nie uda nam się go rozwiązać, zaproponujemy wymianę lub zwrot. Zwrot jest pełny, jeśli dane nie zostały wykorzystane, lub częściowy – proporcjonalny do wykorzystanych danych.

Wnioski o zwrot z powodu problemów technicznych należy składać w ciągu 60 dni od zakupu.

4. Opłaty przy zwrocie

  • Pełny zwrot, bez opłat: jeśli problem leży po naszej stronie. Dotyczy to usterki technicznej, której nie możemy naprawić, naszej pomyłki oraz zduplikowanego lub oszukańczego obciążenia.
  • Opłata manipulacyjna 5%: we wszystkich pozostałych przypadkach, na przykład przy zmianie planów lub niekompatybilnym urządzeniu. Opłata pokrywa niezwracalne koszty płatności i platformy.

Ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

5. Termin zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10–15 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty.

6. Zwrot nie przysługuje

  • Wnioski o zwrot złożone po upływie 60 dni od zakupu
  • Aktywowane plany bez usterki technicznej (na przykład gdy dane zostały już wykorzystane lub wybrano niewłaściwy kierunek)
  • Korzystanie poza podanym obszarem zasięgu planu

7. Ograniczenie odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za eSIM. Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty podmiotów trzecich, utracone okazje ani żadne straty pośrednie spowodowane problemami z usługą.

8. Kontakt

Pytania? Prosimy napisać na adres support@esimpli.com lub skorzystać z czatu na naszej stronie.