Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026

Riepilogo

  • Non ancora attivata? È possibile ottenere un rimborso entro 60 giorni dall'acquisto, anche se la eSIM è già installata.
  • La eSIM non funziona? Risolveremo il problema entro 24 ore oppure verrà effettuato il rimborso.
  • I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.

Termini chiave

  • Installata: il profilo eSIM è stato aggiunto al telefono.
  • Attivata: il piano si è connesso a una rete per la prima volta, di solito all'arrivo a destinazione. Il periodo di validità del piano decorre dall'attivazione.

1. Consegna

Tutte le eSIM vengono consegnate immediatamente via email dopo l'acquisto, con il QR code e le istruzioni di installazione. Non è prevista alcuna spedizione fisica.

Se la eSIM non è arrivata entro 15 minuti, controllare la cartella spam oppure contattarci all'indirizzo support@esimpli.com.

2. Rimborsi prima dell'attivazione

È possibile annullare e richiedere un rimborso prima che il piano venga attivato, anche se la eSIM è già installata. Tra i motivi possibili:

  • Variazione dei programmi di viaggio
  • Il dispositivo si è rivelato non compatibile con la eSIM
  • Ripensamento

Come richiederlo: inviare un'email a support@esimpli.com indicando il numero d'ordine entro 60 giorni dall'acquisto. Le richieste presentate dopo 60 giorni non sono ammissibili. Verificheremo lo stato di attivazione e confermeremo il rimborso entro 1 giorno lavorativo.

Una volta attivato un piano, i rimborsi sono disponibili solo per problemi tecnici (vedere la sezione 3).

3. Rimborsi per problemi tecnici

Se la eSIM non funziona a causa di un reale problema tecnico:

  1. Contattare support@esimpli.com indicando il numero d'ordine, il modello del dispositivo, la descrizione del problema e, se possibile, degli screenshot.
  2. Ci adopereremo per risolvere il problema entro 24 ore.
  3. Se non fosse possibile risolverlo, offriremo una sostituzione o un rimborso. Il rimborso è totale se non sono stati utilizzati dati, oppure parziale in base ai dati utilizzati.

Le richieste di rimborso per problemi tecnici devono essere presentate entro 60 giorni dall'acquisto.

4. Commissioni di rimborso

  • Rimborso totale, senza commissioni: se il problema dipende da noi. Rientrano in questa categoria un guasto tecnico che non riusciamo a risolvere, un nostro errore o un addebito duplicato o fraudolento.
  • Commissione di elaborazione del 5%: in tutti gli altri casi, ad esempio un cambio di programmi o un dispositivo incompatibile. La commissione copre costi di pagamento e di piattaforma non recuperabili.

I diritti riconosciuti dalla legge all'utente restano impregiudicati.

5. Tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10–15 giorni lavorativi, a seconda della banca o del gestore della carta.

6. Casi non rimborsabili

  • Richieste di rimborso presentate oltre 60 giorni dopo l'acquisto
  • Piani attivati senza alcun guasto tecnico (ad esempio dati già utilizzati o destinazione errata)
  • Utilizzo al di fuori dell'area di copertura indicata per il piano

7. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per la eSIM. Non rispondiamo di costi sostenuti presso terzi, opportunità mancate o perdite indirette causate da disservizi.

8. Contatti

Domande? Scrivere a support@esimpli.com oppure utilizzare la chat sul nostro sito web.