Política de Reembolsos

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Resumen rápido

  • ¿Aún sin activar? Puedes obtener un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la compra, incluso si tu eSIM ya está instalada.
  • ¿La eSIM no funciona? La solucionaremos en 24 horas o te devolveremos el dinero.
  • Los reembolsos se abonan en tu método de pago original.

Términos clave

  • Instalada: el perfil eSIM se ha añadido a tu teléfono.
  • Activada: tu plan se ha conectado a una red por primera vez, normalmente al llegar a tu destino. El periodo de validez de tu plan comienza con la activación.

1. Entrega

Todas las eSIM se entregan al instante por correo electrónico después de la compra, con tu código QR y las instrucciones de instalación. No hay envío físico.

Si tu eSIM no llega en 15 minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a support@esimpli.com.

2. Reembolsos antes de la activación

Puedes cancelar y solicitar un reembolso antes de que se active tu plan, incluso si la eSIM ya está instalada. Los motivos pueden ser:

  • Han cambiado tus planes de viaje
  • Tu dispositivo resultó no ser compatible con eSIM
  • Has cambiado de opinión

Cómo solicitarlo: escribe a support@esimpli.com con tu número de pedido en un plazo de 60 días desde la compra. Las solicitudes realizadas pasados 60 días no son elegibles. Comprobaremos el estado de activación y confirmaremos tu reembolso en 1 día hábil.

Una vez activado un plan, solo se admiten reembolsos por problemas técnicos (consulta la sección 3).

3. Reembolsos por problemas técnicos

Si tu eSIM no funciona por un problema técnico real:

  1. Escribe a support@esimpli.com indicando tu número de pedido, el modelo de tu dispositivo, una descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla.
  2. Trabajaremos para solucionarlo en 24 horas.
  3. Si no podemos solucionarlo, te ofreceremos una sustitución o un reembolso. El reembolso es total si no se han usado datos, o parcial según los datos consumidos.

Las solicitudes de reembolso por problemas técnicos deben realizarse en un plazo de 60 días desde la compra.

4. Cargos por reembolso

  • Reembolso total, sin cargo: si el problema es nuestro. Esto incluye un fallo técnico que no podamos solucionar, un error por nuestra parte o un cargo duplicado o fraudulento.
  • Comisión de gestión del 5 %: en el resto de los casos, por ejemplo si cambian tus planes o el dispositivo no es compatible. La comisión cubre costes de pago y de plataforma que no son recuperables.

Tus derechos legales no se ven afectados.

5. Plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 10–15 días hábiles, según tu banco o proveedor de tarjeta.

6. Casos sin derecho a reembolso

  • Solicitudes de reembolso realizadas más de 60 días después de la compra
  • Planes activados sin fallo técnico (por ejemplo, datos ya consumidos o destino elegido por error)
  • Uso fuera de la zona de cobertura indicada del plan

7. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe que pagaste por la eSIM. No somos responsables de costes de terceros, oportunidades perdidas ni pérdidas indirectas causadas por problemas del servicio.

8. Contacto

¿Tienes dudas? Escribe a support@esimpli.com o usa el chat de nuestra web.