Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026

Kurzüberblick

  • Noch nicht aktiviert? Sie erhalten innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung, auch wenn Ihre eSIM bereits installiert ist.
  • eSIM funktioniert nicht? Wir beheben das Problem innerhalb von 24 Stunden oder erstatten Ihnen den Betrag.
  • Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtige Begriffe

  • Installiert: Das eSIM-Profil wurde zu Ihrem Smartphone hinzugefügt.
  • Aktiviert: Ihr Tarif hat sich zum ersten Mal mit einem Netz verbunden, in der Regel bei Ihrer Ankunft am Reiseziel. Die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs beginnt mit der Aktivierung.

1. Lieferung

Alle eSIMs werden nach dem Kauf sofort per E-Mail zugestellt, inklusive QR-Code und Installationsanleitung. Es erfolgt kein physischer Versand.

Falls Ihre eSIM nicht innerhalb von 15 Minuten eintrifft, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@esimpli.com.

2. Erstattungen vor der Aktivierung

Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine Erstattung beantragen, bevor Ihr Tarif aktiviert wird – auch wenn die eSIM bereits installiert ist. Mögliche Gründe sind:

  • Ihre Reisepläne haben sich geändert
  • Ihr Gerät unterstützt entgegen der Annahme keine eSIM
  • Sie haben es sich anders überlegt

So beantragen Sie die Erstattung: Senden Sie eine E-Mail an support@esimpli.com mit Ihrer Bestellnummer, innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf. Anträge nach Ablauf von 60 Tagen sind nicht erstattungsfähig. Wir prüfen den Aktivierungsstatus und bestätigen Ihre Erstattung innerhalb von 1 Werktag.

Sobald ein Tarif aktiviert wurde, sind Erstattungen nur noch bei technischen Problemen möglich (siehe Abschnitt 3).

3. Erstattungen bei technischen Problemen

Wenn Ihre eSIM aufgrund eines tatsächlichen technischen Problems nicht funktioniert:

  1. Kontaktieren Sie support@esimpli.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Gerätemodell, einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Screenshots.
  2. Wir bemühen uns, das Problem innerhalb von 24 Stunden zu beheben.
  3. Können wir es nicht beheben, bieten wir Ihnen Ersatz oder eine Erstattung an. Die Erstattung erfolgt vollständig, wenn keine Daten genutzt wurden, oder anteilig entsprechend den genutzten Daten.

Erstattungsanträge wegen technischer Probleme müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.

4. Erstattungsgebühren

  • Volle Erstattung, keine Gebühr: wenn die Ursache bei uns liegt. Dazu zählen ein technischer Fehler, den wir nicht beheben können, ein Fehler unsererseits sowie eine doppelte oder betrügerische Abbuchung.
  • 5 % Bearbeitungsgebühr: in allen anderen Fällen, zum Beispiel bei geänderten Plänen oder einem nicht kompatiblen Gerät. Die Gebühr deckt nicht erstattungsfähige Zahlungs- und Plattformkosten ab.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Dauer der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10–15 Werktagen, je nach Bank oder Kartenanbieter.

6. Nicht erstattungsfähig

  • Erstattungsanträge, die mehr als 60 Tage nach dem Kauf gestellt werden
  • Aktivierte Tarife ohne technischen Fehler (zum Beispiel bei bereits genutzten Daten oder falsch gewähltem Reiseziel)
  • Nutzung außerhalb des angegebenen Abdeckungsgebiets des Tarifs

7. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für die eSIM bezahlt haben. Wir haften nicht für Kosten Dritter, entgangene Gelegenheiten oder mittelbare Schäden, die durch Dienststörungen entstehen.

8. Kontakt

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns an support@esimpli.com oder nutzen Sie den Chat auf unserer Website.